リトルファミリー少短、検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入

ユーザーのどんな質問にも答える検索型FAQ

Nota株式会社は、リトルファミリー少額短期保険株式会社（以下、リトルファミリー少短）が、ユーザーのどんな質問にも答えてくれる検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入したと、2022年2月17日に発表した。

問い合わせ数削減や顧客満足度向上を図る

リトルファミリー少短は、2019年に設立されたペット保険会社で、ちいさな家族であるペットをもつすべての人々の幸せを考える会社を目指して活動しており、ペットの一生涯をサポートする充実の補償と業界最安水準の生涯保険料を実現したペット保険「わんデイズ・にゃんデイズ」を提供している。リトルファミリー少短では、ペット保険「わんデイズ・にゃんデイズ」の注目拡大や加入者の増加に伴い、保険内容や手続き方法など、多数の問い合わせが発生するようになり、窓口の電話対応が遅くなってしまうなどの状況を解消に向けて、今回、検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。検索型FAQシステム「Helpfeel」は、問題を解決するFAQサイトを簡単に構築するシステムで、リトルファミリー少短は、加入者・非加入者向けのFAQページを開設し、導線の設計から各記事の最適化までを行った。加えて、入力されたワードから質問を予測・表示して回答を導いてくれる「Contact Sense」を、問い合わせフォームの入力欄に導入し、利便性向上を図っている。リトルファミリー少短とNotaは今後も「Helpfeel」と「Contact Sense」を活用して、問い合わせ数の削減や顧客満足度の向上などを目指すとしている。（画像はプレスリリースより）▼外部リンクプレスリリースhttps://prtimes.jp/main/html/●この記事に関連したニュースカテゴリ：その他（記事提供：スーパー・アカデミー）

hokenichiba

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